Ericsson消費者Lab發表的十大消費者趨勢

2013/01/25

前幾天FB上appWorks團隊之一在appWorks社團問有沒有人可以翻譯這篇『Ericsson消費者Lab發表的十大消費者趨勢』的報告。自告奮勇的說晚上再翻譯,沒想到還滿長的...不過翻譯後發現內容還蠻有趣的。既然都翻譯了,分享給各位。

不過表格等要抓來修圖翻譯有點太麻煩了...所以僅在圖下面加註解,請各位見諒。
原文資料 - Ericsson消費者Lab發表的十大消費者趨勢

雲端改變了硬體需求 

圖1)各國在使用雲端服務時的硬體選擇 
Y軸 - 國家(上到下)分別是美國、瑞典、日本、澳洲 
各國內的Y軸 - 硬體(上到下)分別是平板、智慧型手機、行動電話 
深色代表會使用所有雲端服務在所有持有硬體,淺色則是依雲端服務選擇特定硬體在使用。

擁有平板或智慧型手機的消費者都知道很多服務已經不限硬體,可以運用任何一個可上網的硬體來使用雲端服務(例如Facebook,email,遊戲,音樂,圖片分享等)。 

不過持有非智慧型手機的消費者比較傾向對各個服務選擇特定硬體來使用。例如網路銀行或比價會選擇PC,聊天選擇行動電話,遊戲用XBOX,音樂使用iPod,email及逛網頁使用筆記型電腦。 

持有平板及智慧型手機的用戶已習慣雲端服務不挑硬體的方便性,因此對於服務的無障礙性也更挑剔使這些用戶對於無法連上網的產品越來越難接受。所以車子、相機等各種消費電子被要求可以連網的需求也越來越強烈。



隨時隨地運算功能 

圖2)隨時隨地運算功能的需求:平板的購買意願已經超越桌上型電腦
Y軸是購買意願
X軸是國家
深色是桌上型電腦、淺色為平板電腦

消費者已經慢慢的遠離“桌上型”、檔案、資料夾等集中型管理的行為,轉向平板、app、雲端等方式。由工作結束為止一直坐在桌子前面的習慣改變成為買東西排隊時、喝咖啡聊天時、通勤中等片刻時間也能夠處理事情(運算作業)的傾向。

調查顯示考慮購買PC的消費者為15%,考慮購買平板的為18%。往後桌上型電腦的作業也將被在客廳看電視或在餐桌前吃飯時使用平板而取代。特別是澳洲、中國、蘇聯對於平板的關心度成長的很快。

另外筆記型電腦的購買意願有25%,不過智慧型手機的購買意願有29%。行動運算體驗的提升也將改變以往惜帶重重的包包找座位及插座的行為,取而代之的是使用智慧型手機傳email、休息時間上Facebook或購物、以及閱讀新聞及部落格的行為。

圖3)隨時隨地運算功能的需求:智慧型手機的購買意願已經超越筆記型電腦
一樣Y軸是購買意願、X軸是國家
深色為筆記型電腦、淺色是智慧型手機


工作上利用到私人簽約的網路頻寬

現在每個人都已經可以擁有自己的網路環境了。為了獲得最新的訊息、人人都會帶著自己的手機上班使用自己下載的app或加入雲端服務。

調查後發現智慧型手機的使用者當中57%會把自己的智慧型手機用在工作上,可是僅6%的智慧型手機費用是由企業負擔。

個人手機用於工作的情況例如送email給同事或客戶、記錄外出行程、確認地點等行為。這些行為都利用到個人的智慧型手機、個人簽約的網路頻寬。

圖4)工作上利用到個人智慧型手機的頻度
深色是利用到個人簽約的網路頻寬,淺色是部分或所有網路費用由企業負擔













圖5)智慧型手機契約形態的分佈
上班族:由企業負擔部分或全額佔6%
上班族:使用私人簽約的手機佔57%
上班族:上班時不會利用到手機佔8%
無工作者佔13%
學生佔16%




都市生活不斷的利用到行動網路

由於行動上網已經改變了人們的生活。2012年結束時已達11億人的智慧型手機用戶。2018年預測會成長到33億人。今後也不可能會再回到固定(非行動)硬體上網的舊style了。

針對18大都市做了一項關於人們對於生活上的安全、垃圾處理、教育、醫療等30項追踪發現都市裡行動網路的遍及率已經成為都市生活滿足度當中第4重要。生活在都市的67%市民對於行動網路遍及率表示滿足。綜合滿足度最高的是印度德里為85%、德國柏林為80%,紐約78%。

對所有年齡層的行動上網族群來說,行動網路的遍及率相當重要。以行動網路為主要特徵的app更是將人們對於網路的使用方式徹底改變了。

圖6)都市生活的滿意足及不滿意
滿意前五大:娛樂設施、百貨超市等、行動網路遍及率、餐廳及咖啡廳等、水
不滿意5大:育嬰、與行政單位的聯繫、停車位、空氣、交通堵塞及道路狀況


個人的社會保障社群網路



今日,經濟混亂已使得傳統體系及權威的信賴大幅降低,因此消費者對於個人的社群關係的信賴增加了。如同共同興趣的人聚集在一起組成社群、金融機關尚未成熟的國家甚至有消費者組成的定存社群。

雲端資金運用及社群的互動使得透過網路來募資或募其他資源的行為也越來越平常。

個人使用線上工具來達成特定目的或架構緊急時的安全網也越來越常見。例如Nextdoor這種區域性的社群網、Linked-In的尋找工作方式的影響力也不容忽視、最近甚至有Twesumes讓人們不再送出很長的履歷表而是送出像Twitter一樣的140字履歷。








女性領導智慧型手機市場

圖8)智慧型手機的男女使用比較
左圖比較了全世界的男女在Coupon的利用、Check-in、SNS、傳圖片、SMS上的比較。
深色為男、淺色為女

右圖是各國區域的比較。右到左為南美的男女使用Coupon的比例,北美觀察Check-in的使用比例等等都可以觀察到女性的使用度比男性高。

女性一直以來都是行動電話的通話服務的heavy user。智慧型手機也一樣,通話及日常生活的各種行為也是女性在主導。由全世界來看也會發現女性智慧型手機用戶的SMS使用比例比男性還活躍。(看圖8的左邊表格)



都市成為創造的中心

圖9)使用SNS的主要理由
X軸為各國國家,各個理由由下面(黃色)為“為了知道朋友、家人的近況”、“為了通知朋友、家人自己的近況”、”與興趣相關的人們交換意見”、”收集世界上的新聞“、”創造工作上的網際關係“、”收集都市裡的新聞“、”其他“

生活在都市的人與朋友度過的時間比郊外的人們常一倍。可能因為如此,都市生活者比較喜歡利用SNS。都市生活者平均的線上好友有260人。比郊外的平均234人還高。都市生活者每天花費與線上好友的時間也高達45分。

可是大家使用的目的不只是與親朋好友維持聯繫、第3大的理由是交換意見這個行為是都市中心的創意來源。特別是東京有38%的人認為交換意見是最為重要。比北京、開羅、首爾都還高。

未來,由社會面來看,若要提升都市生活者的滿足度、使用SNS來促進意見交換創造新創意將是非常重要。



Inline Shopping


為了將EC及實體店面各自的優點結合在一起而產生的『Inline Shopping』這樣的現象。讓消費者可以把商品拿在手上,試用,比價,獲得詳細資訊,但是卻又不用排隊結帳。

快速變化的這個時代、今日、實際世界及網路世界的區別也不需要再分開思考了。察覺消費者想購買的時候有效利用店面及線上購物的好處將是零售業的生存之路。



圖10)EC的缺點與實體店面的優點
左邊深色表格是EC的缺點、右邊則是最喜歡實體店面的優點。

EC的缺點
73%-EC上無法看到或觸碰到實際商品
30%-買東西必須等待
35%-擔心安全性及線上詐騙
16%-顧客服務不夠完整
11%-選擇太多

實體店面的優點
76%-可看可碰到商品
59%-買的商品可以直接帶回家
44%-逛店很快樂
42%-可以受到為個人的顧客服務
28%-可以跟朋友及家人共樂


圖11)小額付費、Barcode、Coupon等使用智慧型手機的比率
X軸為國家,左到右分別為 美國、南美、西歐盟、中央歐盟、亞洲先進國、亞洲開發中國家、其他


圖12)實體店面的缺點及EC的優點

實體店面的缺點
51%-人多要排隊
33%-無法在任何時候購物
12%-商品數有限
27%-顧客服務不好
25%-花時間/麻煩

EC的優點
71%-搜尋和比較方便
64%-任何時候都可以購物
61%-可以找到店裡沒有的商品
59%-沒有店員在會給你壓力
45%-不用花時間到店裡


電視社群化


圖13)最少1個禮拜一次以上邊看電視時會做的事情
深紫色2011年,淺紫色2012年的調查
Y軸項目由上到下為
上網、跟同房間的人聊天、吃飯、上社群網(FB等)、線上聊天(MSN等)


轉變中的教育


圖14)行動網路的家族利用
24%的家長會使用行動電話的行動網路
其中83%讓孩子也使用行動網路

現在的年輕人對於獲得資訊及內容已經接近無限制的一個Interactive文化。如此迅速及頻繁的peer to peer的意見交換已經對文化產生變化,對教育及學習等行為也產生了影響。

例如,教育將隨以下的內因及外因正在轉變當中;
- 學生帶著自己學到的技術經驗到教室裡,在教室裡擔任了產生變化的主要角色。活躍的利用ICT的學生以及先進的教師們已經開始由教育現場對學校及教育機關提出希望改變的要求。

- 而政府及教育機關也為了確保國際競爭力及教育品質也不得不刪減預算提升效率。這個時候有效運用ICT讓效率更佳、成績更好、提升教育價值也將是政府及教育機關需要摸索的方向。

”連結性(Connectivity)“將改變孩子們的價值觀。現在印度有6,900萬的9~18歲的小孩,其中約3,000萬人有行動電話,再其中有300萬人可利用行動寬頻。自己有利用行動寬頻的父母越來越傾向讓小孩子也使用行動寬頻。










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