哇奇網之會員分析

2013/01/09

由於每天忙著處理客服、寄收試用品、訂單、編輯商品內容、跑業務以及網站行銷(能做的事還真不少永遠不會嫌無聊),一直沒有好好的分析會員的網站參與方式。

最好當然是如果可以一個一個問,可是那樣太不實際了。但是有幾個點有設問卷請會員任意回答。

實際數據有可能是我們的武器所以不方便公開。但是大致的看法我盡量分享。


哇奇網的會員族群

哇奇網的產品未設定偏男性或偏女性,而是只盡量選擇能提升生活品質(居家、娛樂、美容等)以及品質不錯的產品。因此男女比例相當,而年齡也集中在30前後的族群。到這為止都與我們的定位符合。

不過...後來發現哇奇網裡面有3個族群;
1. 純碎想試用願意寫開箱文
2. 想確定是否要購買而試用
3. 不試用直接購買

1通常是偏年輕以及部落客居多。參與申請度高,但是試用後的購買率低。試用心得很真實但是往往會提到價格不友善。不過我猜即時價錢再跌個2,3成也是不太會購買。

2則是主婦比較多,即使試用品有試用費也比較願意試用,主要是真的想試用看看再說。但是購買率其實一樣不是很高。可能是不夠滿意、可能是認為價格不便宜要等到領獎金時再考慮、也可能是試用後選擇在常利用的電子商務平台購物(這點如果是真的就會有點傷心)。

3比較出乎預料,是完全沒申請試用就直接下單購買的族群。通常是註冊會員後馬上下單。雖然這正是我認為當造訪人數變多時,各個真實的試用心得將足以成為參考依據讓潛在客戶下決心購買。但是目前流量還沒那麼大所以以為時機未到。不過這群會員已經漸漸成為我們的主要消費族群了。這部分還有待分析,今天僅隨機抓了2筆註冊後直接購買的會員做了分析。2筆皆是進入網站時沒有經過首頁而是直接到某個商品的內容頁。很有可能是搜尋關鍵字時顯示的連結,或者是其他試用會員轉貼自己的試用心得到部落格導入過來的。進入內容頁後瀏覽了試用心得以及討論等內容大約5分鐘左右後才將商品加到購物車,結帳時註冊會員完然後成訂單。這...這不就代表真實的試用心得真的有說服潛在客戶了嗎!!!



題外話
就在這天,公司前飛來了一隻八哥。
待在門前2,3小時也沒飛走。
後來阿姨回來看到,我解釋說不知哪來的,就一直在這裡不飛走。

阿姨只說鳥會帶財,說該養。
好吧,外面那麼冷...於是抓進來了,明天準備買籠子...






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