哇奇網品牌策略

2012/08/28



最近常常注意到幾篇文章跟我想法相同,便宜不固然是好。

微利時代,更要做品牌!
『微利』是這樣造成的:國民平價服飾,捲入大紅海浪潮!

雖然以消費者角度來看,能越便宜越好。但是透過服飾界,團購等市場可以看到商家越來越多但是大家賺的越來越少,因此也不可能有多餘資金投資於開發或改善。專業分析我就不再多加解釋了。

當初成立哇奇網時除了堅定自己的理念(參照之前文章『為何成立哇奇網?』)外,我特別注重服務。雖然我們無法像大通路商一樣有大量庫存讓消費者有超快速的購物經驗。但是我希望在所能的細節上及範圍內將哇奇網的服務做到日本的水準。畢竟生活在東京十多年了,多少認識到了什麼叫做服務,什麼叫做細心。

其中幾項我認為做到並且獲得讚賞的,想特別感謝各位感受到並且說出來讓我們知道的會員們。

第一點我很意外獲得幾個好評的是當選時我們送出的簡訊告知。
主要是要確定當選時接下來的試用期裡會員還在台灣有辦法試用,所以才要請當選會員回覆試用意願以便確認。不過這樣的一個動作也被說成是貼心。算是個意外的收穫。

第二點最容易體會到的是我們的透明壓克力箱(哇奇箱)。
除了讓收到試用品的人感受到驚喜,最初的用意是希望收到試用品的人能夠安心由外面看到裡面是有商品的。可以說是我想太多,當初我其實還白擔心有的人會不會因為看不到裡面是不是只放了一顆石頭,然後會收到電話被恐嚇說要生出產品退還不然要賠償而不敢試用。

我們裡面還放了試用品的配件表讓會員可以確認應該會收到那些配件及退還時注意是否將所有配件放回。同時也有一張試用須知的說明,請各位小心試用以及退還時不需要通知我們,我們會自動安排收貨人員在試用期結束時去收。這些都是營運時一路上的會員洽詢累積的知識。

還有一些很~~~~細的點就不多加說明了。
總之哇奇網認為提供滿意的試用心情及經驗相當重要。
售前服務可以說是比售後服務還重要。
消費前接觸到各位,讓各位滿意的服務才是哇奇網最大的品牌策略!

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